في متجر سوفت موست أخذنا على عاتقنا مسؤولية ايصال طلبكم بجودة عالية وفق معايير الدقة والسلامة اللازمة
نحن نضمن سلامة منتجاتنا وخلوها من أي عيب, لذلك نقوم بفحص المنتج والتأكد من سلامته قبل ارساله لكم
في حال وصلك المنتج مختلف عن طلبك أو يحتوي على أي خلل:
نقوم باسترجاع المنتج أو استبداله مجاناً, على أن يكون المنتج بحالته الأصلية:
– يرجى التواصل معنا مباشرة وتزويدنا بصور المنتج عبر الواتساب
– لن يتم قبول أي شكاوى بعد مرور 7 أيام من استلام الطلب, يرجى تفقد طلبكم فور وصوله لكم والتواصل معنا في حال وجود أي مشكلة.
سياسة الاستبدال والاسترجاع بدون وجود أي مشكلة في المنتج:
نحترم رغبتكم ونقدم لكم خدمة الاستبدال والاسترجاع خلال 3 أيام من استلام المنتج وفق الشروط التالية:
على أن يكون في حالته الأصلية وغير مستخدم ولم يتم فتحه والعبث به ولم يتضرر غلاف المنتج
بعد استلام المنتج والتأكد من سلامته يتم استرجاعه او استبداله مع خصم رسوم الشحن
يتحمل العميل قيمة بوليصة الاستبدال و الاسترجاع كاملة
في حالة الاسترجاع يتم اعادة قيمة الطلب مخصوم منه 4% لمن قام بالدفع عن طريق: مدى – فيزا – تابي – تمارا – أبل بي
تنطبق السياسات نفسها على طلبات التوصيل المجاني
يرجى التواصل معنا مباشرة وتزويدنا بصور المنتج عبر الواتساب
سياسات عامة:
في حال عدم استلامكم للطلب من شركة الشحن لأي سبب كان وبعد اعادته لنا من قبل شركة الشحن, يخير العميل بين:
1- الغاء الطلب بعد خصم رسوم الشحن والارجاع من اجمالي قيمة الطلب
2- اعادة ارساله مرة أخرى مع تحمل تكاليف رسوم الشحن الجديدة
· في الشحن الدولي لانقدم خدمة الاستبدال او الاسترجاع.
· طلب تعديل عنوان الشحن بعد اعتماد الطلب قد يترتب عليه زيادة في وقت التوصيل، لذلك نخلي مسؤوليتنا تماما عن أي تأخير يحدث سبب ذلك, كما نرجو منكم التأكد من كتابة العنوان الصحيح عند اتمام الطلب.
